Servis Tukar Minyak Jadi Tragedi: Kereta Terbakar Akibat Kain Tertinggal, Pelanggan Kecewa Respon Pengurusan Bengkel Terkenal

Baru-baru ini, tular satu hantaran di media sosial yang mengejutkan ramai pemilik kenderaan apabila seorang pelanggan mendakwa keretanya hampir musnah dijilat api selepas melakukan servis penukaran minyak enjin di sebuah cawangan bengkel terkenal, TUHU Car Care (MY TUHU) Bangi. Kejadian yang berlaku pada 6 Oktober 2026 ini bukan sahaja menimbulkan kerisauan tentang aspek keselamatan kenderaan, malah mencetuskan perdebatan hangat mengenai etika pengurusan syarikat terhadap kakitangan dan pelanggan mereka.

Detik Cemas: Bau Terbakar Selepas Keluar Dari Bengkel

🚨 KESELAMATAN RUMAH DIPERLUKAN? 🚨

Dapatkan koleksi pilihan terbaik dengan harga paling rendah di Shopee!

KLIK & GRAB SEKARANG

Menurut perkongsian mangsa, segalanya bermula dengan rutin biasa apabila dia menghantar keretanya untuk servis pertukaran minyak enjin pada sebelah pagi. Namun, apa yang disangka sebagai penyelenggaraan rutin bertukar menjadi mimpi ngeri dalam perjalanan menuju ke tempat kerja. Pelanggan tersebut mula menghidu bau asap yang kuat dari dalam kabin kereta sebelum menyedari lampu amaran bateri pada papan pemuka mula berkelip secara tidak normal.

Menyedari ada sesuatu yang tidak kena, dia segera memberhentikan kenderaan di bahu jalan. Alangkah terkejutnya apabila dia membuka bonet enjin dan mendapati api sudah mula marak di bahagian komponen enjin. Dalam keadaan panik namun bertindak pantas, pelanggan tersebut berjaya memadamkan kebakaran tersebut sebelum keadaan menjadi lebih buruk. Kejadian ini pastinya meninggalkan trauma yang mendalam, memandangkan kereta tersebut adalah kenderaan utamanya untuk mencari rezeki.

Kain Buruk Bawah Penapis Minyak Jadi Punca?

Persoalan utama yang timbul adalah bagaimana kebakaran tersebut boleh bermula sejurus selepas keluar dari pusat servis. Selepas api berjaya dipadamkan, pemeriksaan lanjut dilakukan di tempat kejadian. "Lo and behold, there was a RAG LEFT UNDER MY OIL FILTER," luah mangsa dengan nada kesal. Penemuan sehelai kain buruk yang tertinggal di bawah penapis minyak (oil filter) dipercayai menjadi punca utama kebakaran tersebut berlaku akibat haba panas enjin yang membakar fabrik berkenaan.

Mangsa segera memandu semula ke cawangan TUHU Bangi untuk mendapatkan penjelasan. Apa yang mengejutkan, mekanik yang terlibat mengakui kesilapan dan kecuaiannya yang tertinggal kain tersebut semasa proses servis dilakukan. Walaupun pengakuan dibuat, namun proses penyelesaian yang ditawarkan oleh pihak pengurusan bengkel dikatakan sangat menghampakan dan tidak profesional bagi sebuah jenama yang mempunyai nama besar.

Sistem Pengurusan Dipersoal: Mengapa Gaji Mekanik Jadi Pertaruhan?

Isu ini menjadi lebih kontroversi apabila menyentuh bab pampasan dan ganti rugi. Pelanggan mendakwa bahawa apabila dia meminta pampasan atas kerosakan dan kesulitan yang dihadapi, dia dimaklumkan bahawa kos membaiki kenderaan tersebut perlu ditanggung sepenuhnya oleh mekanik terbabit melalui pemotongan gaji. Hal ini menyebabkan mekanik tersebut tidak mampu untuk berbuat apa-apa kerana kekangan kewangan individu.

Tindakan syarikat meletakkan beban kewangan 100% ke atas bahu pekerja secara individu dipersoal oleh pelanggan tersebut. Sebagai sebuah syarikat besar, sepatutnya terdapat prosedur operasi standard (SOP) dan perlindungan insurans yang melindungi kedua-dua pihak iaitu pekerja dan pelanggan sekiranya berlaku kemalangan atau kecuaian di tempat kerja. "Kenapa mekanik kena tanggung?" soal pelanggan itu yang berasakan pihak pengurusan seolah-olah cuba melepaskan tangan daripada tanggungjawab korporat mereka.

Dilema Kenderaan Ganti dan Beban Kewangan Pelanggan

Walaupun pihak TUHU ada menawarkan sebuah kenderaan ganti iaitu Ford Ranger diesel, namun penyelesaian itu dilihat tidak praktikal dan menambah beban kepada mangsa. Mangsa yang merupakan seorang graduan baharu (fresh grad) menyatakan bahawa dia terpaksa menanggung kos bahan api diesel yang mencecah RM5 seliter (mengikut kadar semasa pada waktu kejadian), yang jauh lebih mahal daripada kos bahan api keretanya sendiri.

Selain itu, dia juga mendakwa sukar untuk berkomunikasi dengan pihak pengurusan tertinggi. Pengurus cawangan dikatakan tidak menjawab panggilan telefon, manakala penyelia yang berada di premis tidak mempunyai kuasa untuk membuat keputusan penting atau meluluskan pampasan yang munasabah. Situasi ini menyebabkan mangsa terpaksa menghabiskan masa berjam-jam di bengkel tanpa sebarang kata putus yang membela nasibnya sebagai pelanggan yang teraniaya.

Keselamatan Pelanggan Bukan Perkara Main-Main

Intipati kepada isu ini sebenarnya jauh lebih besar daripada sekadar kos membaiki besi buruk. Ia melibatkan nyawa manusia. "Bagaimana jika api itu merebak lebih cepat? Bagaimana jika saya tidak sempat keluar?" soal mangsa. Kecuaian meninggalkan objek di dalam ruang enjin adalah satu kesalahan serius dalam industri automotif kerana ia boleh menyebabkan kerugian total (total loss) atau lebih buruk, kehilangan nyawa.

Sebagai pengguna, kita mengharapkan khidmat profesional apabila membayar untuk sesuatu servis. Kes ini menjadi pengajaran kepada semua pemilik kenderaan supaya sentiasa membuat pemeriksaan ringkas (double check) sebelum meninggalkan bengkel. Pada masa yang sama, diharapkan pihak TUHU Car Care dapat tampil dengan penjelasan yang lebih telus dan memberikan pampasan yang adil kepada mangsa tanpa menindas kebajikan pekerja bawahan mereka. Keselamatan dan kepercayaan pelanggan adalah aset paling berharga bagi sesebuah perniagaan, dan sekali ia tercalar, sukar untuk dipulihkan semula.

---

🚨 KESELAMATAN RUMAH DIPERLUKAN? 🚨

Dapatkan koleksi pilihan terbaik dengan harga paling rendah di Shopee!

KLIK & GRAB SEKARANG