Dunia media sosial di Malaysia sekali lagi digemparkan dengan sebuah kisah yang menyentuh sensitiviti masyarakat, khususnya mengenai hak golongan Orang Kurang Upaya (OKU) dan warga emas. Baru-baru ini, tular satu perkongsian di aplikasi Threads mengenai sebuah insiden yang melibatkan sebuah butik pakaian terkenal di Bangi yang didakwa menghalang seorang pengguna kerusi roda daripada memasuki premis mereka.
Perkara ini bukan sahaja mencetuskan kemarahan netizen, malah membuka mata banyak pihak tentang sejauh mana premis perniagaan di Malaysia benar-benar mesra pelanggan daripada pelbagai latar belakang fizikal. Isu ini bermula apabila seorang individu meluahkan rasa terkilan terhadap layanan yang diterima oleh ahli keluarganya ketika ingin membeli-belah di kawasan yang sememangnya popular sebagai lubuk tekstil negara itu.
Kronologi Kejadian: Dakwaan Halang Kerusi Roda Di Pintu Masuk
🔥 BARANG VIRAL TIKTOK / SHOPEE MURAH 🔥
Dapatkan koleksi pilihan terbaik dengan harga paling rendah di Shopee!
KLIK & GRAB SEKARANGMenurut perkongsian asal yang dimuat naik di platform Threads, pengadu menceritakan bahawa kejadian tersebut berlaku ketika kakaknya sedang menolak ibu mereka yang menggunakan kerusi roda untuk masuk ke dalam sebuah butik. Namun, sebaik sahaja tiba di pintu masuk, mereka didakwa telah dihalang oleh kakitangan premis tersebut.
Alasan yang diberikan oleh staf bertugas adalah disebabkan oleh polisi kedai yang tidak membenarkan kerusi roda dibawa masuk ke dalam ruang pameran pakaian. Lebih mengecewakan, keluarga tersebut diminta untuk meninggalkan kerusi roda tersebut di luar premis jika mahu meneruskan urusan di dalam butik berkenaan. Tindakan tersebut dianggap tidak munasabah memandangkan ibu kepada pengadu merupakan seorang warga emas yang mempunyai batasan pergerakan dan sangat bergantung kepada alat bantuan mobiliti tersebut.
Terkejut dan kecewa dengan polisi yang dianggap tidak masuk akal itu, keluarga berkenaan memutuskan untuk meninggalkan premis tersebut serta-merta tanpa membuat sebarang pembelian. Bagi mereka, memisahkan seorang OKU atau warga emas daripada kerusi roda mereka adalah satu tindakan yang menafikan hak asas untuk bergerak dengan selamat dan bermaruah.
Reaksi Berang Warganet: Kemudahan Akses Bukan Keistimewaan, Tetapi Hak
Hantaran tersebut dengan pantas tular ke platform lain seperti X (Twitter) dan TikTok, mengundang pelbagai reaksi daripada warganet. Rata-ratanya meluahkan rasa kecewa dan menyifatkan tindakan butik tersebut sebagai tidak sensitif dan ketinggalan zaman. Ramai yang berpendapat bahawa dalam era moden ini, isu aksesibiliti sepatutnya sudah menjadi keutamaan bagi setiap pemilik perniagaan.
"Meminta seseorang meninggalkan kerusi roda mereka adalah seperti meminta seseorang menanggalkan kaki mereka sebelum masuk ke kedai," tulis salah seorang pengguna media sosial yang juga merupakan seorang aktivis hak OKU. Komen tersebut mendapat sokongan ramai yang menegaskan bahawa kerusi roda bukanlah sekadar "kenderaan", tetapi merupakan sebahagian daripada tubuh pengguna untuk berfungsi secara harian.
Malah, ada juga individu yang berkongsi pengalaman serupa di mana mereka sering kali dipandang serong atau diberikan pelbagai alasan teknikal apabila ingin memasuki premis komersial dengan bantuan alat sokongan. Isu ini membuktikan bahawa kesedaran mengenai kepentingan kemudahan mesra OKU masih berada di tahap yang membimbangkan dalam kalangan peniaga tempatan.
Perspektif Operasi Perniagaan vs Empati Terhadap Pelanggan
Walaupun majoriti mengecam, terdapat segelintir pihak yang cuba melihat isu ini dari sudut pandangan operasi perniagaan. Antara spekulasi yang timbul termasuklah kebimbangan pihak pengurusan butik mengenai ruang kedai yang sempit, risiko fabrik pakaian tersangkut pada roda, atau kebimbangan mengenai kerosakan pada lantai premis yang mungkin menggunakan material sensitif.
Walau bagaimanapun, hujah tersebut disangkal oleh ramai pihak. Netizen mencadangkan sekiranya ruang menjadi isu, pihak premis sepatutnya lebih kreatif dalam menyusun atur kedai bagi memastikan laluan kerusi roda tersedia. "Jika benar mereka bimbang tentang kebersihan roda, mereka boleh menyediakan 'wheelchair covers' atau menyediakan kerusi roda khas milik butik yang hanya digunakan di dalam premis," cadang seorang netizen di ruangan komen.
Kegagalan menyediakan penyelesaian menang-menang menunjukkan kurangnya inisiatif pihak pengurusan untuk bersifat inklusif. Dalam dunia perniagaan yang kompetitif hari ini, empati dan layanan yang adil adalah kunci utama untuk mengekalkan reputasi jenama di mata pengguna.
Kepentingan Inklusiviti Di Ruang Komersial Malaysia
Isu yang berlaku di Bangi ini sebenarnya adalah puncak kepada gunung ais yang lebih besar mengenai masalah infrastruktur dan mentaliti di Malaysia. Banyak premis perniagaan dibina tanpa mengambil kira Uniform Building By-Laws (UBBL) yang mewajibkan penyediaan akses untuk golongan kurang upaya.
Bukan sahaja di butik pakaian, malah restoran, pusat membeli-belah, dan pejabat kerajaan juga kadangkala masih mempunyai rintangan fizikal yang menyukarkan golongan ini. Masyarakat perlu sedar bahawa ketidakupayaan fizikal bukanlah sesuatu yang statik. Sesiapa sahaja boleh menjadi sebahagian daripada komuniti ini pada bila-bila masa sahaja, sama ada melalui faktor usia, kemalangan, atau masalah kesihatan yang tidak dijangka.
Oleh itu, menyediakan akses yang mudah bukan hanya untuk membantu golongan OKU sedia ada, tetapi juga sebagai persediaan untuk diri kita sendiri di masa hadapan. Pihak berkuasa tempatan (PBT) juga digesa untuk lebih tegas dalam memberikan lesen perniagaan kepada premis yang gagal mematuhi piawaian aksesibiliti yang ditetapkan.
Langkah Seterusnya Dan Harapan Terhadap Pemilik Premis
Sehingga artikel ini ditulis, belum ada sebarang kenyataan rasmi yang dikeluarkan oleh pihak butik berkenaan bagi menjelaskan situasi sebenar atau memohon maaf atas insiden yang berlaku. Ketidakhadiran respon daripada pihak pengurusan hanya mengeruhkan lagi keadaan dan membuatkan netizen terus membuat spekulasi negatif terhadap jenama tersebut.
Harapan orang ramai adalah supaya isu ini menjadi pengajaran kepada semua pemilik bisnes di luar sana. Keuntungan semata-mata tidak membawa makna sekiranya kita meminggirkan golongan tertentu. Setiap pelanggan, tanpa mengira keadaan fizikal mereka, layak dilayan dengan hormat dan diberikan akses yang sama rata untuk menikmati kemudahan yang ditawarkan.
Kesimpulannya, kejadian ini seharusnya menjadi titik tolak kepada perubahan yang lebih besar dalam industri peruncitan di Malaysia. Kita perlukan lebih banyak premis yang mengutamakan nilai kemanusiaan berbanding peraturan yang kaku. Semoga selepas ini, tiada lagi kisah menyedihkan tentang ibu atau bapa kita yang dinafikan hak untuk bersiar-siar hanya kerana mereka menggunakan kerusi roda.
🔥 BARANG VIRAL TIKTOK / SHOPEE MURAH 🔥
Dapatkan koleksi pilihan terbaik dengan harga paling rendah di Shopee!
KLIK & GRAB SEKARANG
.png){kind=logo}
Facebook
TikTok
YouTube
0 Ulasan