Hampir setiap hari, Malaysia dihidangkan dengan berita mengenai kemajuan ekonomi digital dan aspirasi pendigitalan negara yang semakin berkembang pesat. Terbaru, Jabatan Imigresen Malaysia menyasarkan pendigitalan penuh melalui platform seperti MyBorderPass dan MyNIISe yang bakal disepadukan dengan MyDigital ID. Langkah ini disusuli oleh Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) yang mewajibkan penggunaan MyDigital ID sebagai satu-satunya kaedah log masuk ke aplikasi MyJPJ bermula Februari ini.
Walaupun langkah ini dilihat sebagai evolusi positif bagi golongan celik teknologi, ia menimbulkan kebimbangan besar mengenai aksesibiliti, terutamanya bagi golongan warga emas yang mempunyai tahap literasi digital yang terhad. Peralihan pantas ini dikhuatiri akan meninggalkan sekumpulan besar masyarakat yang masih bergelut dengan penggunaan peranti pintar.
Cabaran Literasi Digital: Antara Ketakutan dan Keperluan
Bagi kebanyakan warga emas, halangan utama dalam menggunakan aplikasi kerajaan dan perkhidmatan digital bukanlah keengganan untuk belajar, sebaliknya faktor psikologi. Frances, seorang pesara berusia 76 tahun dari Kuala Lumpur, menyatakan bahawa ketakutan melakukan kesilapan adalah punca utama dia merasa terasing. Beliau mengakui mampu menggunakan aplikasi perbankan dan e-panggilan, namun aplikasi perkhidmatan kerajaan sering kali dianggap mengelirukan.
Faktor Ketakutan dan Kekeliruan Aplikasi
Menurut Frances, kebimbangan terbesar adalah apabila berlakunya kesilapan teknikal yang tidak dapat diperbetulkan sendiri. Pandangan ini disokong oleh Annabelle, 66 tahun, yang menyifatkan pengalaman pengguna (UX) antara aplikasi adalah tidak konsisten. Walaupun sesetengah aplikasi perbankan mudah digunakan, laman web dan portal kerajaan sering kali mempunyai birokrasi digital yang rumit, menjadikannya sukar untuk dilayari tanpa bantuan pihak ketiga atau ahli keluarga.
Risiko Peminggiran Sistemik dalam Transformasi Digital
Presiden Persatuan Pengguna Siber Malaysia (MCCA), Siraj Jalil, memberi amaran bahawa ketergesaan sektor awam dan swasta dalam melaksanakan pendigitalan tanpa langkah inklusif boleh membawa kepada peminggiran sistemik. Beliau menegaskan bahawa tanpa perlindungan yang sewajarnya, pendigitalan secara tidak sengaja boleh melebarkan jurang sosial dan ekonomi.
Halangan Teknikal: OTP, Biometrik, dan Antaramuka
Siraj Jalil menjelaskan bahawa teknologi hari ini menuntut beban kognitif yang tinggi. Proses yang memerlukan pelbagai langkah seperti pengesahan One-Time Password (OTP), imbasan biometrik, dan pertukaran antara aplikasi (switching apps) adalah sesuatu yang abstrak bagi mereka yang tidak biasa. Selain itu, Mohd Bashir Sulaiman, Pengarah Perancangan dan Pembangunan Majlis Bandaraya Pulau Pinang (MBPP), menyatakan bahawa perubahan antaramuka (UI) yang kerap juga menyukarkan warga emas untuk menyesuaikan diri dan membina memori otot terhadap sesuatu aplikasi.
Inisiatif Komuniti dan Pendidikan Berterusan
Menyedari tekanan yang dihadapi oleh golongan ini, pelbagai inisiatif bimbingan telah mula diperkenalkan di peringkat akar umbi. MBPP sebagai contoh, telah bekerjasama dengan Persatuan Aktiviti Warga Emas (PAWE) untuk menganjurkan "Klinik Digital". Program ini menekankan pembelajaran praktikal menggunakan bahasa yang mudah, pengulangan, dan senario kehidupan sebenar.
Klinik Digital dan Pembelajaran Rakan Sebaya
Program yang dikendalikan di Pulau Pinang ini bukan sahaja mengajar asas penggunaan telefon pintar, tetapi juga merangkumi kemudahan harian seperti pembayaran parkir berasaskan QR, transaksi tanpa tunai di pusat penjaja, serta penggunaan WhatsApp. Mohd Bashir memerhatikan kesan positif melalui "pembelajaran rakan sebaya", di mana warga emas yang telah dilatih akan membantu rakan, pasangan, dan jiran mereka, sekali gus membina keyakinan dalam komuniti mereka sendiri.
Di Subang Jaya, Yang Chor Leong, Pengerusi PAWE Subang Jaya, menekankan bahawa langkah keselamatan ketat seperti syarat kata laluan dan pengesahan biometrik dalam aplikasi perbankan sebenarnya memberikan lapisan perlindungan tambahan kepada warga emas daripada menjadi mangsa penipuan (scam). Walaupun peralihan ini sukar, manfaat jangka panjangnya adalah lebih besar untuk menjamin keselamatan kewangan mereka.
Strategi Nasional dan Tanggungjawab Bersama
Isu jurang digital ini tidak seharusnya diletakkan di atas bahu satu pihak sahaja. Siraj Jalil menegaskan perlunya strategi nasional jangka panjang yang menyatukan pendidikan, reka bentuk perkhidmatan, dan perlindungan pengguna. Beliau juga membezakan keperluan antara warga emas di bandar dan luar bandar, di mana akses peranti dan infrastruktur memainkan peranan yang berbeza.
Agensi kerajaan mempunyai tanggungjawab untuk memastikan perkhidmatan digital kekal inklusif dengan menyediakan saluran bantuan atau alternatif analog. Manakala, pemain industri perlu mengguna pakai prinsip reka bentuk mesra warga emas (senior-friendly design) dan komunikasi yang lebih jelas. Dengan kerjasama antara kerajaan, sektor swasta, dan badan bukan kerajaan (NGO) seperti MCCA, Malaysia mampu memastikan bahawa kemajuan teknologi tidak meninggalkan mana-mana golongan, sebaliknya memperkasa mereka untuk hidup dengan lebih berdikari dan bermaruah dalam era digital.
Sumber: The Star
🧡 REKOMENDASI SHOPEE
KLIK UNTUK BELI
.png){kind=logo}
Facebook
TikTok
YouTube
0 Ulasan