Dunia perkhidmatan e-hailing di Malaysia sekali lagi menjadi buah mulut netizen selepas satu perkongsian di platform Threads tular baru-baru ini. Isu yang dibangkitkan bukan sekadar mengenai kelewatan biasa, tetapi melibatkan dakwaan mengenai taktik sengaja "menyidai" penumpang oleh segelintir pemandu yang mahu mengambil kesempatan.
Kisah ini bermula apabila seorang pengguna berkongsi pengalamannya menunggu pemandu e-hailing yang telah menerima tempahannya. Walaupun penumpang sudah berada di lokasi pengambilan (pickup point) yang tepat, pemandu tersebut dikesan langsung tidak bergerak dari posisinya selama hampir 25 minit. Situasi ini mencetuskan tanda tanya dan kekecewaan, memandangkan masa adalah faktor utama mengapa ramai memilih perkhidmatan ini.
Kronologi Kejadian: Perang Psikologi Antara Penumpang Dan Pemandu
🔥 BARANG VIRAL TIKTOK / SHOPEE MURAH 🔥
Dapatkan koleksi pilihan terbaik dengan harga paling rendah di Shopee!
KLIK & GRAB SEKARANGMenurut hantaran asal, penumpang tersebut enggan mengalah walaupun menyedari pemandu itu seolah-olah sengaja tidak mahu datang mengambilnya. Kebiasaannya, dalam situasi seperti ini, penumpang yang terdesak akan membatalkan tempahan (cancel booking) untuk mencari pemandu lain. Namun, penumpang kali ini memilih untuk "bertahan".
"Aku rela tunggu. Dia ingat aku nak cancel booking? Oh no, pak cik silap," tulisnya dengan nada berseloroh namun tegas. Ternyata, kesabarannya membuahkan hasil apabila selepas hampir setengah jam, pemandu tersebut akhirnya muncul di lokasi. Apa yang menarik perhatian adalah wajah pemandu yang kelihatan tidak senang, seolah-olah "misinya" untuk membuatkan penumpang membatalkan tempahan telah gagal.
Tindakan penumpang ini mendapat pujian ramai kerana dianggap sebagai satu cara untuk memberi pengajaran kepada pemandu yang tidak beretika. Jika penumpang membatalkan tempahan setelah tempoh tertentu, mereka mungkin dikenakan caj pembatalan, manakala pemandu pula mungkin mendapat pampasan kecil tanpa perlu melakukan kerja.
Dakwa Taktik "Pancing" Duit Ekstra Dan Tambang Rendah
Rentetan daripada tularnya kisah tersebut, ramai netizen mula mendedahkan bahawa situasi ini bukanlah kes terpencil. Ada dakwaan yang mengatakan bahawa segelintir pemandu menggunakan taktik melambatkan perjalanan dengan harapan penumpang akan menghantar mesej rayuan. Antara mesej yang sering diharapkan adalah seperti, "Encik, boleh datang cepat tak? Nanti saya bagi extra duit/tips."
Selain daripada memancing wang tambahan, isu kadar tambang yang dianggap terlalu rendah juga dikaitkan sebagai punca. Pemandu yang merasa tidak berbaloi dengan jarak perjalanan dan harga yang ditetapkan oleh sistem aplikasi dikatakan sengaja "mogok secara halus" dengan tidak bergerak. Mereka berharap penumpang akan membatalkan tempahan supaya mereka tidak perlu menolak (reject) tugasan tersebut secara manual, yang mana boleh menjejaskan 'Acceptance Rate' atau prestasi akaun mereka di dalam aplikasi.
Pampasan pembatalan sekitar RM3 hingga RM5 juga disebut-sebut sebagai 'habuan kecil' yang dicari oleh segelintir pemandu yang tidak mahu membuat perjalanan jauh tetapi mahu wang mudah. Walau bagaimanapun, perlu ditegaskan bahawa dakwaan ini adalah berdasarkan pengalaman individu dan tidak mewakili keseluruhan komuniti pemandu e-hailing yang majoritinya masih bekerja dengan jujur.
Pandangan Pemandu: Tindakan "Menyidai" Merugikan Semua Pihak
Di sebalik kecaman terhadap pemandu, seorang individu yang mengaku sebagai pemandu sambilan turut tampil memberikan perspektif yang lebih matang. Beliau menegaskan bahawa perbuatan sengaja melengahkan masa adalah satu tindakan yang tidak profesional dan merugikan kedua-dua pihak. Masa yang dibuang untuk "menyidai" penumpang sebenarnya boleh digunakan untuk mengambil tempahan lain yang lebih berbaloi.
"Kalau rasa tambang itu tak berbaloi atau tak mahu ambil, lebih baik batalkan sahaja dari awal atau jangan terima tempahan tersebut," katanya. Beliau turut menambah bahawa komunikasi yang jelas antara pemandu dan penumpang adalah kunci utama. Jika ada masalah teknikal atau kesesakan lalu lintas yang tidak dapat dielakkan, pemandu sepatutnya memaklumkan kepada penumpang melalui fungsi mesej dalam aplikasi bagi mengelakkan salah faham.
Isu ini membuktikan bahawa integriti dalam pekerjaan sangat penting. Pemandu yang sengaja memberikan perkhidmatan buruk bukan sahaja merosakkan reputasi diri sendiri, malah turut mencemarkan imej industri e-hailing secara keseluruhan yang kini menjadi punca rezeki utama bagi ribuan rakyat Malaysia.
Hak Penumpang: Apa Yang Perlu Anda Lakukan?
Bagi mengelakkan diri daripada menjadi mangsa taktik sebegini, penumpang dinasihatkan supaya sentiasa peka dengan pergerakan pemandu di dalam peta aplikasi. Jika pemandu didapati tidak bergerak dalam tempoh yang lama tanpa sebarang makluman, jangan terburu-buru untuk membatalkan tempahan jika anda mempunyai masa tambahan.
Langkah-langkah yang boleh diambil termasuklah:
- Menghantar mesej pertanyaan secara sopan melalui aplikasi untuk mengetahui status pemandu.
- Membuat laporan (report) kepada khidmat pelanggan penyedia aplikasi jika pemandu meminta wang tambahan secara tidak sah.
- Memberikan rating yang jujur selepas perjalanan tamat sebagai rujukan kepada sistem dan pengguna lain.
Keseimbangan antara kadar tambang yang adil dan kualiti perkhidmatan adalah perdebatan yang tidak akan pernah tamat. Namun, sebagai pengguna, kita berhak mendapat perkhidmatan yang setimpal dengan apa yang dibayar. Syarikat penyedia e-hailing juga digesa untuk lebih proaktif dalam memantau taktik-taktik sebegini agar ekosistem pengangkutan digital di Malaysia kekal sihat dan dipercayai.
Kesimpulannya, sikap saling menghormati antara pemandu dan penumpang adalah asas utama. Pemandu perlu amanah dalam menjalankan tanggungjawab, manakala penumpang pula perlu memahami cabaran yang dihadapi oleh pemandu seperti kos operasi yang meningkat. Jangan biarkan isu "sidai" 25 minit ini menjadi norma dalam masyarakat kita.
🔥 BARANG VIRAL TIKTOK / SHOPEE MURAH 🔥
Dapatkan koleksi pilihan terbaik dengan harga paling rendah di Shopee!
KLIK & GRAB SEKARANG
.png){kind=logo}
Facebook
TikTok
YouTube
0 Ulasan